1. Genel Hükümler
2. 14 Gün Koşulsuz İade Garantisi (Hosting Hizmetleri)
3. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler
4. Sunucu Hizmetlerinde İptal
5. Ödeme Yöntemine Göre İade Süreci
6. Hizmet İhlalleri
7. Şirket Taraflı Hizmet Aksaklıkları
8. Politika Değişikliği

Bu İade Politikası, Bursa Hosting ve Sunucu Çözümleri tarafından sunulan hizmetlerin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. Hizmet satın alan tüm müşteriler, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

  • İade talepleri yalnızca müşteri paneli veya resmi destek kanalları üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.
  • Sözlü talepler geçerli sayılmaz.
  • İade değerlendirmeleri, ödeme tarihinden itibaren belirtilen süreler dikkate alınarak yapılır.

2. 14 Gün Koşulsuz İade Garantisi (Hosting Hizmetleri)

Aşağıdaki hizmetlerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade talep edilebilir:

  • Kurumsal Web Hosting
  • Email Web Hosting
  • Eticaret Web Hosting
  • Bayi Reselleri Hosting

Şartlar:

  • Hizmet kötüye kullanılmamış olmalıdır.
  • Spam, yasa dışı içerik veya yoğun kaynak istismarı tespit edilmemiş olmalıdır.
  • Kampanyalı, ücretsiz domain içeren veya özel indirimli paketlerde domain ücreti iade tutarından düşülür.

3. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler

Aşağıdaki hizmetlerde iade yapılmamaktadır:

  • Alan adı (Domain) kayıt ve yenileme işlemleri
  • VPS / VDS Sunucular
  • Dedicated (Fiziksel) Sunucular
  • Lisans hizmetleri (cPanel, Plesk, LiteSpeed vb.)
  • Özel yazılım ve özel yapılandırma hizmetleri
  • Kurulum ve danışmanlık hizmetleri

Bu hizmetler, anında aktif edildiği ve üçüncü taraf sağlayıcı maliyeti içerdiği için iade kapsamı dışındadır.

4. Sunucu Hizmetlerinde İptal

VPS, VDS ve Dedicated sunucu hizmetlerinde:

  • İptal talebi, fatura kesim tarihinden en az 3 gün önce iletilmelidir.
  • Hizmet süresi dolmadan yapılan iptallerde kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
  • Sözleşmeli ve taahhütlü hizmetlerde erken fesih bedeli uygulanabilir.

5. Ödeme Yöntemine Göre İade Süreci

  • Kredi kartı iadeleri: 3–10 iş günü içerisinde bankaya iletilir.
  • Havale/EFT iadeleri: 3 iş günü içerisinde müşteri hesabına yapılır.
  • Sanal POS veya ödeme altyapısı kaynaklı gecikmelerden şirket sorumlu değildir.

6. Hizmet İhlalleri

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz ve hizmet askıya alınabilir:

  • Spam gönderimi
  • DDoS saldırısı veya saldırıya aracılık
  • Yasa dışı içerik barındırma
  • T.C. kanunlarına aykırı faaliyet

7. Şirket Taraflı Hizmet Aksaklıkları

Sistem kaynaklı uzun süreli ve çözülemeyen teknik problemler durumunda, şirket;

  • Hizmeti ücretsiz uzatma veya Kısmi/ tam iade hakkını saklı tutar.

8. Politika Değişikliği

Bursa Hosting ve Sunucu Çözümleri, iade politikasında önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İletişim: 0850 550 51 16
Destek Talebi: info@bursahosting.com.tr